问题答疑

Q:登录用户中心总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完,请问什么时候可以再到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准,您可以先收藏商品,实时查看商品库存动态。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服咨询详情。

Q:如何取消订单?
A:您可以进入——用户中心——我的订单——自行操作订单取消(限未发货环节时),如订单已进入配送物流环节,则因农产品特性,商品不能进行退货操作。

Q:我的积分有什么用途,可以兑换礼品或抵扣订单吗?
A:目前积分暂无商品兑换作用,平台已计划后续推出积分商城,开放特惠专享商品购买特权,具体请及时关注本平台。 
 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的线上交易记录(支付宝、微信支付等方式查询),确认款项是否成功支付:
●若款项未成功支付,请您在——用户中心——我的订单——中找到该订单再重新支付即可;

●若款项已成功支付,请您联系平台客服进行核实。


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入——用户中心——我的订单——实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请及时向平台客服反馈。
 
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至——用户中心——我的订单——点击取消按钮即可。

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样。
 
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录用户账户, 绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码,提高您账户的安全性能。